本報(bào)訊 （欒燦 唐穎） 今年，縣數(shù)據(jù)局采取多項(xiàng)舉措，持續(xù)規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心管理，提升窗口為民服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感和滿意度。
調(diào)配資源創(chuàng)新督查。依托人流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，精準(zhǔn)分析各時(shí)段人流量，依此靈活調(diào)配窗口數(shù)量與人員，讓資源利用達(dá)到最大化，群眾辦事無需久等。同時(shí)，深挖智能視頻分析系統(tǒng)功能，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)窗口人員，精準(zhǔn)捕捉離崗、串崗等情況，線上督查與線下聯(lián)動(dòng)，全方位監(jiān)管，保障大廳秩序井然，服務(wù)規(guī)范高效。
拓展聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制。在政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)立“濱不難”辦不成事反映專窗，集中兜底處理解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的各類疑難問題。同時(shí)，與“12345”政務(wù)服務(wù)熱線配合行使職能，實(shí)行專班服務(wù)，推行熱線高效交辦機(jī)制，及時(shí)將企業(yè)和群眾的訴求交辦相關(guān)部門，形成集中管理、統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋工作機(jī)制。
推行事項(xiàng)提級(jí)管理。安排專人對(duì)首問不負(fù)責(zé)、隨意說“不”等問題追責(zé)到底，接待企業(yè)和群眾等服務(wù)對(duì)象時(shí)，按照“不說不能辦，只說如何辦”原則，積極回應(yīng)、妥善解決企業(yè)和群眾訴求，確保“辦不成事”有人管，有人幫、能辦成，確實(shí)辦不成的有答復(fù)。督促窗口人員全面正確履職盡責(zé)，更好地肩負(fù)起為企業(yè)辦事、為群眾服務(wù)的責(zé)任，以服務(wù)之“變”換辦事之“便”?！ 。ū緱l新聞版權(quán)歸濱?？h融媒體中心所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。）
